SERVICIOS DE ALTA DISPONIBILIDAD

Alta Disponibilidad / Soporte Preferencial

Descripción

El servicio de soporte preferencial de Vision Software S.A. a garantiza los mejores niveles de atención de incidentes del mercado. Visión Software S.A. es un Certified Support Center de Microsoft.

Beneficios

Este servicio provee los siguientes beneficios de negocio:

Disponibilidad
La caída de los servicios de computación deja fuera de operación a todos los equipos que de ellos dependan. Los servicios de soporte garantizan una inmediata y profesional atención a sus incidentes de soporte.

Alcance

Visión Software S.A. ofrece diferentes esquemas de soporte que cubren diversos requerimientos de nuestros clientes. Los siguientes esquemas están validados y certificados por Microsoft.

Microsoft Certified Core Support
Esta oferta de soporte está orientada a la grande / mediana empresa. Consiste en un contrato a un año que contiene las siguientes características fundamentales:

20 incidentes de soporte telefónico y/o en el Sitio en Santafé de Bogotá. Cada incidente corresponde a un problema específico de soporte. Estos incidentes estarán disponibles hasta la finalización del contrato. La atención de los incidentes es así:
- Atención telefónica 7x24. La atención telefónica por incidente es ilimitada.
- Atención en el sitio 5x8 en Bogotá. La atención en el sitio se inicia solamente en horario hábil, pero puede extenderse a horarios adicionales para dar continuidad al trabajo. Cuando la atención se hace en el sitio, se contabiliza un incidente por cada ocho (8) horas o fracción.
2 licencias de acceso al ServiceDesk de Microsoft. Este es un servicio que provee Microsoft mediante el cual se puede acceder a información especializada para servicios de soporte vía Internet. Este acceso será concedido a dos personas del su empresa, y estará vigente por un año completo a partir de la firma del contrato.
Suscripción a Technet para un servidor. Esta es la base de conocimientos técnicos de Microsoft que se distribuye en CD mediante entregas mensuales. Se permite la instalación en un servidor de la compañía para acceso del personal interno de soporte de la entidad y estará vigente por un año completo a partir de la firma del contrato
25 horas de consultoría orientada a soporte técnico en los temas de mejoramiento de procesos de soporte, implantación de HelpDesk o aseguramiento de plataforma.
Perfil técnico de cuenta. Es un documento con la perfilación técnica de la cuenta. Se desarrolla al inicio del convenio y se actualiza dos veces en el año.
Gerente Técnico de Cuenta. Se cuenta con un enlace técnico de parte de Visión Software quién se responsabiliza del seguimiento y aseguramiento de la prestación y calidad del servicio.

Microsoft Certified Primary Support
Esta oferta de soporte está orientada a la mediana / pequeña empresa. Consiste en un contrato a un año que contiene las siguientes características fundamentales:

10 incidentes de soporte. De estos incidentes dos (2) podrán ser atendidos en el sitio en Santafé de Bogotá. Cada incidente corresponde a un problema específico de soporte. Estos incidentes estarán disponibles hasta la finalización del contrato. La atención de los incidentes es así:
- Atención telefónica 5x8. La atención telefónica por incidente es ilimitada.
- Atención en el sitio 5x8 en Bogotá. La atención en el sitio se inicia solamente en horario hábil, pero puede extenderse a horarios adicionales para dar continuidad al trabajo. Cuando la atención se hace en el sitio, se contabiliza un incidente por cada ocho (8) horas o fracción.
1 licencia de acceso al ServiceDesk de Microsoft. Este es un servicio que provee Microsoft mediante el cual se puede acceder a información especializada para servicios de soporte vía Internet. Este acceso será concedido a una persona de su empresa, y estará vigente por un año completo a partir de la firma del contrato.
Suscripción a Technet para un servidor. Esta es la base de conocimientos técnicos de Microsoft que se distribuye en CD mediante entregas mensuales. Se permite la instalación en un servidor de la compañía para acceso del personal interno de soporte de la entidad y estará vigente por un año completo a partir de la firma del contrato
15 horas de consultoría orientada a soporte técnico en los temas de mejoramiento de procesos de soporte, implantación de HelpDesk o aseguramiento de plataforma.
Perfil técnico de cuenta. Es un documento con la perfilación técnica que se desarrolla al inicio del convenio.
Gerente Técnico de Cuenta. Se cuenta con un enlace técnico de parte de Visión Software quién se responsabiliza del seguimiento y aseguramiento de la prestación y calidad del servicio.

Microsoft Certified Basic Support
Esta oferta de soporte está orientada a la pequeña empresa. Consiste en un contrato a un año que contiene las siguientes características fundamentales:

5 incidentes de soporte para BackOffice. Cada incidente corresponde a un problema específico de soporte. Estos incidentes estarán disponibles hasta la finalización del contrato. La atención de los incidentes es así:

- Atención telefónica 5x8. La atención telefónica por incidente es ilimitada.

1 licencia de acceso al ServiceDesk de Microsoft. Este es un servicio que provee Microsoft mediante el cual se puede acceder a información especializada para servicios de soporte vía Internet. Este acceso será concedido a una persona de su empresa, y estará vigente por un año completo a partir de la firma del contrato.